Zwroty i reklamacje

Standardowa rezerwacja: anulowanie bezpłatne do 48 godzin przed datą przyjazdu. Sezon wysoki (święta, eventy w Spodku): bezpłatne anulowanie do 7 dni przed przyjazdem. Rezerwacje z zadatkiem: przy terminowym anulowaniu zadatek zwracamy w całości. Anulować można telefonicznie, e-mailem lub przez formularz kontaktowy.

Zwroty realizujemy na ten sam kanał płatności, którym dokonano zapłaty, w ciągu 14 dni od zatwierdzenia anulowania. W przypadku płatności kartą — zwrot na kartę może pojawić się z opóźnieniem bankowym 2–5 dni roboczych. Zadatek niepoddlegający zwrotowi (późna anulowacja) opisany jest zawsze w potwierdzeniu rezerwacji.

W przypadku niepojawienia się bez wcześniejszego kontaktu pobieramy opłatę za pierwszą dobę pobytu. Rezerwacja może zostać anulowana, a pozostałe doby zwrócone po stawce rezerwacyjnej. Sytuacje losowe (opóźnienie lotu, nagła choroba) rozpatrujemy indywidualnie — zadzwoń, a znajdziemy rozwiązanie.

Przedterminowe wymeldowanie z przyczyn leżących po stronie gościa skutkuje zwrotem za niewykorzystane doby według stawki rezerwacyjnej minus 20% opłaty manipulacyjnej. Jeśli skrócenie wynika z przyczyn po stronie hotelu (awaria, błąd obsługi) — zwracamy pełną kwotę za niewykorzystane doby i oferujemy rekompensatę.

Reklamację można złożyć: ustnie w recepcji, pisemnie na adres ul. Mariacka 15, 40-014 Katowice lub e-mailem na [email protected] — w ciągu 30 dni od zakończenia pobytu lub usługi. Reklamacja powinna zawierać: dane kontaktowe, datę pobytu, opis problemu i oczekiwanie. Rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych.

Wątpliwości dotyczące rozgrywki zgłaszaj natychmiast pit bossowi na sali — decyzje podejmowane są na miejscu zgodnie z regulaminem kasyna. Reklamacje pisemne dotyczące usług kasyna przyjmujemy na adres spółki; odpowiadamy w ciągu 14 dni. Ustawa o grach hazardowych przewiduje dodatkowe kanały odwoławcze.

Konsumentom przysługują prawa wynikające z ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego — w tym reklamacje z tytułu niezgodności usług z umową. W sprawach spornych konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów (rzecznik konsumentów, platforma ODR UE) lub sądu powszechnego.

Najszybszy kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji: recepcja 24/7 pod telefonem +48 32 205 77 41 lub e-mail [email protected] z tematem 'Reklamacja'. Wszystkie zgłoszenia rejestrujemy i rozpatrujemy zgodnie z procedurą opisaną powyżej.