Pytania, które słyszymy najczęściej
Zameldowanie, kasyno, zwierzęta, płatności — zebraliśmy wszystkie odpowiedzi w jednym miejscu. Jeśli czegoś brakuje, recepcja działa 24/7.
Hotel
O której jest zameldowanie i wymeldowanie?
Zameldowanie od 15:00, wymeldowanie do 12:00. Wcześniejszy przyjazd i późniejszy wyjazd organizujemy w miarę dostępności — bagaż możesz zostawić w przechowalni bezpłatnie.
Czy śniadanie jest w cenie pokoju?
Śniadanie kosztuje 60 zł / os. — bufet z lokalnych wędlin, serów i świeżego pieczywa serwowany 7:00–11:00. W apartamentach śniadanie na tacę jest w cenie.
Czy mogę anulować rezerwację?
Tak — bezpłatna anulacja do 48 h przed zameldowaniem dla stawek standardowych. Terminy eventowe i pakiety mają zadatek 30% — szczegóły w zasadach zwrotów .
Czy hotel ma parking?
Tak — strzeżony parking przy ul. Wawelskiej za 40 zł / dobę. Miejsce rezerwujemy przy rezerwacji pokoju; w weekendy i na eventy w Spodku warto zrobić to wcześniej.
Czy mogę przyjechać ze zwierzęciem?
Tak — psy i koty do 12 kg, dopłata 80 zł za pobyt. W pokoju czeka legowisko, miski i przysmaki powitalne. Zwierzęta nie wchodzą do restauracji ani kasyna.
Czy pokoje są przystosowane dla niepełnosprawnych?
Tak — dwa pokoje Superior z bezprogową łazienką i uchwytami, winda obsługuje wszystkie poziomy. Poinformuj nas przy rezerwacji, zarezerwujemy właściwy pokój.
Kasyno
Ile kosztuje wejście do kasyna?
Goście hotelowi wchodzą gratis po okazaniu karty pokojowej. Osoby z zewnątrz płacą 50 zł — w cenie otrzymują żetony powitalne o tej samej wartości.
Jakie dokumenty są potrzebne do wejścia?
Dowód osobisty lub paszport — wstęp od 18 lat. Przy pierwszej wizycie rejestracja trwa ok. 3 minuty; kolejne wejścia to pokazanie dokumentu.
Jakie są limity przy stołach?
Ruletka od 5 zł, blackjack od 10 zł, poker cash od 2/5 zł. Limity wyższe organizuje pit boss; salon VIP ustala limity indywidualnie z graczem.
Czy w kasynie obowiązuje dress code?
Smart casual — bez obuwia sportowego i odzieży plażowej. Salon VIP wymaga koszuli lub sukni wieczorowej; detale w poradniku etykiety .
Czy kasyno wspiera odpowiedzialną grę?
Tak — działamy w certyfikowanym programie: samowykluczenie, limity dzienne, przerwy obowiązkowe i kontakt do specjalistów. Z personelem możesz porozmawiać poufnie w każdej chwili.
Restauracja i SPA
Czy muszę rezerwować stolik w Mariackiej?
W weekendy i na degustacje — zdecydowanie tak. W dni powszednie zwykle znajdzie się miejsce, ale rezerwacja przez recepcję gwarantuje stolik przy oknie.
Czy restauracja obsługuje diety specjalne?
Tak — menu wegetariańskie, wegańskie i bezglutenowe przygotowujemy na życzenie. Poinformuj nas przy rezerwacji, szef dopasuje dania.
Jak zarezerwować strefę wellness?
Seanse i masaże rezerwuje recepcja lub concierge — strefa przyjmuje maks. 8 osób naraz, dlatego weekendowe terminy warto brać z wyprzedzeniem.
Płatności i faktury
Jakie metody płatności akceptujecie?
Karty Visa, Mastercard, Amex, BLIK i gotówkę (PLN, EUR, USD po kursie dnia). Rezerwacje gwarantujemy kartą — pobranie następuje przy wymeldowaniu.
Czy wystawiacie faktury VAT dla firm?
Tak — na każdą usługę, także dla firm spoza Polski. Podaj dane firmy przy rezerwacji lub wymeldowaniu, faktura przyjdzie e-mailem w 24 h.
Jak wygląda zwrot zadatku?
Zadatek wraca tą samą metodą płatności w ciągu 7 dni roboczych od anulacji zgodnej z regulaminem. Pełne zasady na stronie zwrotów .
Zapytaj recepcję
Działamy 24/7 — telefon, e-mail albo formularz. Odpowiadamy konkretnie, nie automatami.